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Smartphone : Apple et Samsung jouent des coudes pour la satisfaction client

Par Laurence, le

L’American Customer Satisfaction Index (ACSI) est un classement établi tous les ans aux États-Unis sur l’indice de satisfaction de la clientèle notamment parmi les propriétaires de téléphones mobiles. Un client satisfait étant un client qui revient, les firmes sont plutôt à l’écoute de ce genre de publication. Sur 19 658 personnes interrogées entre avril 2018 et mars 2019, Apple et Samsung auraient pris la première place avec une note moyenne de 81.

Plus précisément, le Galaxy Note 9 arrive devant l’iPhone avec un score de 86, contre 83 pour les iPhone X, 8 Plus et SE. Ces derniers arrivent à égalité avec le Moto G et le Galaxy J7 Prime et le S8 + de Samsung. À l'opposé, le Sud-Coréen pêche un peu avec ses modèle de la série J. Samsung fait rarement la publicité de ses appareils de la série J en Amérique du Nord, se contentant de les proposer comme solutions de rechange économiques. Parmi les remarques récurrentes, si les utilisateurs se déclarent satisfaits des fonctions de messagerie, ils reprochent une autonomie beaucoup restreinte.

David Van Amburg, directeur général d'ACSI indique, en prévision de l'année prochaine, qu'avec le nouveau smartphone Galaxy S10 5G de Samsung arrivant sur le marché, il sera intéressant de voir comment cette première étape et le déploiement plus important de la 5G auront une incidence sur les perceptions des clients et sur le classement ACSI l'année prochaine. Et de savoir comment le Coréen se positionnera avec cette avance indéniable (dans les dates de sortie) sur l’iPhone 5G.

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