Témoignage de remplacement d'un iPhone 5s ayant un problème de batterie
Par Didier Pulicani - Publié le
Philippe a été contacté par téléphone par Apple pour l'informer du remplacement du téléphone. Bonne nouvelle, la firme vous envoie directement l'appareil, avec un petit carton dans lequel renvoyer le modèle défectueux. Attention tout de même de bien vérifier le numéro de téléphone (+352 (21) 238 XXX) et l'origine de votre interlocuteur, puisqu'Apple vous demande votre numéro de CB ainsi que vos coordonnées complètes.
Par ailleurs, les mails envoyés aux clients sont un peu étranges, avec l'image d'un
vieiliPhone qui pourrait vous faire douter de la véracité de l'opération. Pourtant, il s'agit bien d'un courriel authentique :

Autre remarque, la firme vous demandera de bien renvoyer le téléphone dans les temps et de ne pas l'endommager, sans quoi elle vous facturera (assez cher) les frais engagés ou d'éventuels délais.
Autre précision, Apple demande de désactiver
Localiser mon iPhone, sans quoi elle se retrouve apparemment incapable de reconditionner l'appareil. (Faudra qu'on leur donne quelques tips, car de notre côté, on a pourtant réussi à contourner la protection...)