Même si Apple affirme que seule une petite série d'iPhone 5s est touchée par des problèmes de batterie, il semble que l'Apple Store consacre une bonne partie de ses effectifs au remplacement des appareils.
Philippe a été contacté par téléphone par Apple pour l'informer du remplacement du téléphone. Bonne nouvelle, la firme vous envoie directement l'appareil, avec un petit carton dans lequel renvoyer le modèle défectueux. Attention tout de même de bien vérifier le numéro de téléphone (+352 (21) 238 XXX) et l'origine de votre interlocuteur, puisqu'Apple vous demande votre numéro de CB ainsi que vos coordonnées complètes.
Par ailleurs, les mails envoyés aux clients sont un peu étranges, avec l'image d'un vieil iPhone qui pourrait vous faire douter de la véracité de l'opération. Pourtant, il s'agit bien d'un courriel authentique :
Autre remarque, la firme vous demandera de bien renvoyer le téléphone dans les temps et de ne pas l'endommager, sans quoi elle vous facturera (assez cher) les frais engagés ou d'éventuels délais.
Autre précision, Apple demande de désactiver Localiser mon iPhone, sans quoi elle se retrouve apparemment incapable de reconditionner l'appareil. (Faudra qu'on leur donne quelques tips, car de notre côté, on a pourtant réussi à contourner la protection...)
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