Les problèmes de clavier ne sont -malheureusement- pas nouveaux dans les ordinateurs portables d’Apple. Le clavier papillon de troisième génération devait soigner ces touches récalcitrantes, ce qui n’a pas été le cas pour tout le monde. En fait il n’en n’est rien pour de nombreux utilisateurs qui rencontrent toujours de sérieux problèmes.
Certaines touches bloquent aléatoirement ou ne fonctionnent plus -malgré le soin ou le nettoyage répété-, des problèmes renforcés avec les derniers MacBook et MacBook Pro. En juin 2018, après de nombreuses plaintes en boutique et des actions collectives aux USA, Apple s’était décidé à reconnaitre officiellement un problème avec le clavier des MacBook 12" et des MacBook Pro 2016/2017, et avait lancé un programme officiel de prise en charge des claviers des MacBook (Pro).
À présent, Joanna Stern (journaliste au WSJ) explore la problématique dans le Wall Street Journal avec cette belle citation d’un porte-parole de Cupertino reconnaissant explicitement la situation (une fois encore) : Nous sommes conscients qu'un petit nombre d'utilisateurs ont des problèmes avec leur clavier papillon de troisième génération et nous en sommes désolés. La grande majorité des clients d’ordinateurs portables Mac vivent une expérience positive avec le nouveau clavier.
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