Apple aurait envoyé un mémo en interne à toutes les équipes des Apple Store, indiquant que la plupart des réparations de clavier des MacBook et MacBook Pro devront être effectuées dans les magasins Apple jusqu'à nouvel ordre, et non être expédiées vers un centre de réparation agréé.
Selon MacRumors, ce document Comment aider les clients Mac avec des réparations liées au clavier en magasin donnerait des instructions précises aux techniciens des Genius Bar. Ce type de réparations devront être prioritaires et être exécutés sous 24h (à partir de quand ?). Pour l’instant, il n'est pas précisé si ce mémo a été envoyé à tous les Apple Store ou s'il se destinent aux seuls États-Unis.
Les problèmes de clavier ne sont -malheureusement- pas nouveaux dans les ordinateurs portables d’Apple. Le clavier papillon de troisième génération devait soigner ces touches récalcitrantes, ce qui n’a pas été le cas pour tous. Certaines touches bloquent aléatoirement ou ne fonctionnent plus -malgré le soin ou le nettoyage répété-, des problèmes renforcés avec les derniers MacBook et MacBook Pro.
En juin 2018, après de nombreuses plaintes en boutique et des actions collectives aux USA, Apple s’était décidé à reconnaitre officiellement un problème avec le clavier des MacBook 12" et des MacBook Pro 2016/2017, et avait lancé un programme officiel de prise en charge des claviers des MacBook (Pro). La firme s’en était même excusée dernièrement.
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