Mac mini M2 MacBook Pro M2 EcoTech Tesla Matter iPhone Mac Test Apple Antivirus Mac

Actualité

Mac

6 min 40 sec : Apple serait n°1 du service client pour Laptop Magazine

Par Laurence - Publié le

Dans le dernier bilan des évaluations des services clientèles pour l’année 2019 (publié par Laptop Magazine), Apple se hisse sur la plus haute marche avec un score de 91 sur 100 (54/60 pour le combo Web Support, App et Live Chat et 34/40 pour le support téléphonique).

Pour aboutir à ce classement, le journal a combiné les demandes en ligne et celles par téléphone (activation du mode sombre sous Mojave, désactivation des mises à jour automatiques ou la désactivation des appareils photo avec le MacBook) avec les réponses apportées. En excellent élève, Apple aurait résolu 100% des demandes effectuées par téléphone, en étant même 37% plus rapide qu'en 2018. La hotline Pommée aurait fourni des réponses correctes dans les meilleurs délais, avec un durée moyenne d'appel de 6 minutes et 40 secondes.

6 min 40 sec : Apple serait n°1 du service client pour Laptop Magazine


Le magazine se dit même très impressionné par la qualité du Service : Apple possède de nombreux spécialistes, qui répondent avec précision aux problèmes de manière polie et amicale. Même si nous aimerions qu’Apple réponde à des questions sur Facebook (il existe de nombreuses solutions de communication professionnelle via Messenger), la combinaison de Twitter, des discussions en direct, de son app et de ses appels téléphoniques constitue une base solide pour le SAV de la firme. A cela s’ajoute le Genius Bar, qui est largement disponible dans chaque Apple Store.

Derrière Cupertino, on retrouve Razer avec un score de 88, offrant des réponses relativement rapides via les médias sociaux et une connexion quasi instantanée via un chat en direct, ainsi qu'une richesse de connaissances et de conseils mais plutôt pour les utilisateurs assez patients pour explorer les forums. Dell (78), Samsung (73) et Asus (69) complètent le Top5.

Source

Dernières publications

Test des MacBook Pro M2 Pro & M2 Max : évolution CPU, révolution GPU !

9
Test des MacBook Pro M2 Pro & M2 Max : évolution CPU, révolution GPU !

Ils étaient prévus pour la fin 2022, avec peut-être une petite keynote d'automne, mais Apple a dû revoir ses plans : les MacBook Pro M2 Pro/Max sont...

Grosse promo sur les montres Garmin ! Venu2S à 246€, Fenix7 Solar à 689€, Forerunner à 129€

Grosse promo sur les montres Garmin ! Venu2S à 246€, Fenix7 Solar à 689€, Forerunner à 129€

Garmin propose une gamme très étendue de ses montres connectées, de la plus légère et urbaine (gamme Venu) aux plus sportives, comme la Fenix7...


Le Tesla Cybertruck se dévoile en version définitive, avec un petit changement (vidéo)

Le Tesla Cybertruck se dévoile en version définitive, avec un petit changement (vidéo)

Avec un peu de retard (mais pas tant que ça, lorsqu'on connait Elon Musk), le Tesla Cybertruck devrait enfin arriver sur les routes cette année.

People : Jennifer Lopez, Gwyneth Paltrow, Reese Witherspoon, Angelina Jolie, Brad Pitt

People : Jennifer Lopez, Gwyneth Paltrow, Reese Witherspoon, Angelina Jolie, Brad Pitt

Débutons cette semaine People avec un concours de selfie, avec tout d'abord Jennifer Lopez-Affleck, toute en robe de soirée à plumes.

Le Meta Quest 3 arrivera fin 2023 avec de la réalité mixte en couleur

Le Meta Quest 3 arrivera fin 2023 avec de la réalité mixte en couleur

Prise en main du HomePod 2 : une version 1.5 peu intéressante pour les possesseurs de Gen1

Prise en main du HomePod 2 : une version 1.5 peu intéressante pour les possesseurs de Gen1

Le HomePod de seconde génération est arrivé à la rédaction. Après un rapide déballage et quelques heures d'écoute, voici...


Au dernier trimestre, Apple a gagné davantage avec l'iPad qu'avec le Mac !

Au dernier trimestre, Apple a gagné davantage avec l'iPad qu'avec le Mac !

Au lendemain de la publication des résultats financiers d’Apple, la société d'analyse TechInsights, s’intéresse plus spécifiquement...

Dernier jour pour PureVPN à -82% avec 3 mois gratuits + gestionnaire de mots de passe gratuit

Dernier jour pour PureVPN à -82% avec 3 mois gratuits + gestionnaire de mots de passe gratuit

Vous connaissez maintenant PureVPN, l'un des VPN les plus populaires du marché, qui propose actuellement de belles promos pour les fêtes de fin d'année.

Commentaires

Connectez-vous/créez un compte pour réagir à cet article !
Oops, vous n'êtes pas connecté

Pour évaluer un commentaire sur Mac4Ever, vous devez être connecté avec votre compte utilisateur.

5 commentaires
Connectez-vous/créez un compte pour réagir à cet article !
Oops, vous n'êtes pas connecté

Pour évaluer un commentaire sur Mac4Ever, vous devez être connecté avec votre compte utilisateur.