Microsoft a subi une panne mondiale massive de ses services cloud Azure ce mercredi. L'incident, provoqué par un changement de configuration, a paralysé des services majeurs comme Office 365 et Xbox Live, mais aussi des entreprises clientes comme Alaska Airlines, juste avant la publication des résultats financiers de Microsoft.
Une modification de configuration sème le chaos
La panne a débuté mercredi vers midi, heure de New York, soit 16h00 UTC. Microsoft a rapidement identifié le coupable : Azure Front Door, son réseau mondial de distribution de contenu. Dans un communiqué, l'entreprise a admis qu'une modification de configuration par inadvertance était à l'origine du problème. L'ironie de la situation est que même la page de statut d'Azure, où les clients cherchent des informations, avait des problèmes de chargement. Les ingénieurs ont dû enclencher une procédure de retour arrière pour retrouver le dernier état stable connu. L'incident global a duré plus de huit heures avant qu'une correction soit déployée et que la situation ne commence à s'améliorer.
L'effet domino : de Microsoft 365 à Starbucks
L'effet domino a été immédiat. En interne, les services Microsoft 365 (Outlook, Teams) et les outils comme Copilot étaient inaccessibles. Le jeu vidéo a aussi été touché, avec Xbox Live et Minecraft hors service. Mais l'impact s'est surtout fait sentir chez les clients qui dépendent d'Azure. Alaska Airlines a vu son site web et ses systèmes d'enregistrement paralysés. Des enseignes comme Starbucks, Costco et Kroger, ainsi que la banque Capital One, ont signalé des pannes. L'impact a été mondial, touchant Vodafone, l'aéroport d'Heathrow à Londres et Air New Zealand.
On en dit quoi ?
Le timing de cet incident est particulièrement mauvais pour Microsoft, puisqu’il est arrivé quelques heures à peine avant la présentation de ses résultats trimestriels. Mais au-delà de l'embarras, cette panne est surtout inquiétante car elle survient à peine neuf jours après une panne massive similaire chez le grand rival, Amazon Web Services. Ces deux événements en série illustrent parfaitement la fragilité de notre squelette numérique. L'ensemble de l'économie mondiale repose désormais sur une poignée de "hyperscalers" (Amazon, Microsoft, Google). La moindre erreur de configuration chez l'un d'eux, et ce sont des compagnies aériennes, des banques et des services critiques qui tombent. On nous vend le cloud comme une solution résiliente, mais la réalité est que nous avons collectivement créé des points de défaillance uniques d'une taille systémique.
