Devant les menaces de BatteryGate qui se profilent à l'horizon, Apple a finalement réagit assez positivement en proposant un programme de remplacement moins cher à ses clients d'anciens téléphones.
La firme en profite également pour clarifier un peu la situation, précisant que l'impact des batteries vieillissantes sur les performances et les arrêts inopinés avaient jusque là été sous-estimés.
Tout d'abord, nous n'avons jamais - et n'aurions jamais - rien fait pour réduire intentionnellement la durée de vie d'un produit Apple, ou dégrader l'expérience de l'utilisateur pour conduire des mises à jour côté client. Notre objectif a toujours été de créer des produits que nos clients apprécient, et de faire en sorte que les iPhones durent le plus longtemps possible.
Il y a environ un an dans iOS 10.2.1, nous fournissions une mise à jour logicielle qui améliore la gestion de l'alimentation pendant les périodes de pointe afin d'éviter les arrêts brusque sur les iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus et iPhone SE. Avec la mise à jour, iOS gère dynamiquement les performances maximales de certains composants du système lorsque cela est nécessaire pour empêcher un arrêt. Bien que ces changements puissent passer inaperçus, dans certains cas, les utilisateurs peuvent connaître des délais de lancement plus longs pour les applications et d'autres réductions de performances.
Au cours de cet automne, nous avons commencé à recevoir des commentaires de certains utilisateurs qui voyaient des performances plus lentes dans certaines situations. Sur la base de notre expérience, nous pensions initialement que cela était dû à une combinaison de deux facteurs : un impact de performance normal et temporaire lors de la mise à niveau du système d'exploitation: l'iPhone installe un nouveau logiciel et met à jour les applications et résout les bugs mineurs de la version initiale.
Nous pensons maintenant qu'un autre facteur contribuant à ces expériences utilisateur est le vieillissement chimique continu des batteries dans les anciens appareils iPhone 6 et iPhone 6s, dont beaucoup fonctionnent encore sur leurs batteries d'origine.
La firme s'excuse donc pour la manière un peu cavalière de l'opération et propose plusieurs choses :
• Apple va baisser le prix d'un remplacement de batterie iPhone hors garantie de 50 $ - le tarif passe de 79 $ à 29 $ - pour toute personne possédant un iPhone 6 ou plus dont la batterie doit être remplacée, à compter de janvier et disponible dans le monde entier jusqu'en décembre 2018. Les détails seront bientôt disponibles sur apple.com.
• Au début de 2018, nous publierons une mise à jour du logiciel iOS avec de nouvelles fonctionnalités qui donneront aux utilisateurs plus de visibilité sur la santé de la batterie de leur iPhone, afin qu'ils puissent voir eux-mêmes si sa condition affecte les performances.
• Comme toujours, notre équipe travaille sur des moyens de rendre l'expérience utilisateur encore meilleure, notamment en améliorant la gestion des performances et en évitant les arrêts inattendus avec le vieillissement des batteries.
Les détails de l'opération ne sont pas encore connus en France, mais nous aurons sans doute plus d'information d'ici demain.
De notre côté, si nous comprenons la décision prise sur le plan logicielle, nous regrettons d'une part, qu'Apple ne donne pas le choix dans la manière de gérer ces problèmes de performances. D'autre part, nous aurions préféré que la firme capitalise dès le départ sur un prix plancher pour changer la batterie et faire durer les téléphones, plutôt que de pousser à renouveler d'anciens appareils, laissant sur le carreaux les clients moins fortunés, obligés de faire avec les accumulateurs d'origine.
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