Depuis quelques mois, les publicités d’Apple, notamment pour l’iPhone X, ciblent plus particulièrement un public jeune, notamment la fameuse génération Z. Partant de ce constat, UserTesting -une plateforme de recherche sur l'expérience utilisateur- a mené une étude répondant au nom peu glamour de CX 2018: Apple iPhone Ads. Cette dernière s'est penchée sur la façon dont ces publicités sont perçues en fonction de l’âge des consommateurs, afin de pouvoir en mesurer l’impact.
Pour cela, elle s’est concentrée sur deux catégories : la génération Z (les 18-25 ans) et les BabyBoomers (55 ans et plus), soit près de 200 consommateurs -iOS et Android. Puis, elle leur a fait visionner trois réclames. récentes : Sticker Fight, Unlock et Fly Market. Si les utilisateurs sous Android n'ont pas été particulièrement sensibles (tant pis pour les switchers), les résultats concernant les fans de la pommes ont été différents.
Apparemment, les 55 ans et plus se sentiraient exclus du public cible. FaceID aurait ainsi créé un certain malaise, voire une peur d'un manque de confidentialité et de sécurité chez cette tranche d'âge. Les nouvelles pubs viseraient un public jeune, peut-être apte à réaliser son premier achat en téléphonie mobile, et chercherait à gagner la fidélité pour une marque dont ils n'ont pas vraiment connu les débuts.
Michael Mace, vice-président du marketing produit chez UserTesting, déclare ainsi que les nouvelles campagnes iPhone présentent des situations confuses, des coupes rapides et des couleurs saturées. Il ne fait aucun doute qu'Apple pense à nouveau différemment. Avant de rajouter, quelque peu ironique ou réellement sceptible : Mais cette fois, on ne sait pas ce que la société a l'intention de faire.
En conclusion, ce dernier remarque toutefois que dans un sondage réalisé en 2018, Piper Jaffray a indiqué que 84% des adolescents américains souhaitaient avoir un iPhone comme prochain téléphone, contre 65% en 2014.
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