Accusée de fausses promotions et d’informations trompeuses, la plateforme Shein est sommée par la Commission européenne de se conformer aux règles de protection des consommateurs. Une amende basée sur son chiffre d’affaires dans l’UE pourrait bientôt tomber si elle ne répond pas d’ici un mois.
Shein rappelée à l’ordre par Bruxelles
La Commission européenne vient d’adresser un avertissement clair à Shein. Après une enquête coordonnée par le Réseau de coopération pour la protection des consommateurs (le CPC), le géant chinois de la fast-fashion est accusé de pratiques commerciales contraires au droit européen. Les autorités reprochent en particulier à la plateforme des promotions fictives, des délais d’achat artificiels et des informations trompeuses sur les produits. En ligne de mire : une pression exercée sur le consommateur et des manquements à ses droits fondamentaux, comme le droit à la rétractation.
Enquête sur la durabilité, les étiquettes, et les faux stocks
La liste des griefs est longue. La Commission évoque des réductions affichées qui ne correspondent pas à de vrais prix antérieurs, des stocks prétendument limités pour forcer la décision d’achat, et des mentions environnementales clairement invérifiables. Autre problème soulevé : un étiquetage de certains produits qui ferait passer pour un avantage ce qui est en réalité une obligation légale. Le tout s’inscrit dans un contexte où les consommateurs ne parviennent pas facilement à contacter la plateforme pour déposer plainte ou poser des questions. Une manière d’opacifier la relation client et d’échapper aux obligations imposées par l’UE.
Un mois pour réagir, sinon les sanctions tomberont
Face à ces infractions présumées, Shein dispose d’un délai d’un mois pour répondre aux autorités et démontrer sa volonté de mise en conformité. Si cette réponse est jugée insuffisante, chaque État membre concerné pourra prendre des mesures coercitives. L’amende, potentiellement calculée sur le chiffre d’affaires annuel local, pourrait être significative. Pour rappel, Shein a déjà attiré l’attention de l’UE dans le cadre du Digital Services Act, en lien avec des interfaces jugées trompeuses, connues sous le nom de « dark patterns ».
Pression réglementaire accrue
Ce rappel à l’ordre fait partie d’une offensive plus large de l’UE contre les géants de l’e-commerce chinois comme Shein et Temu. Bruxelles a aussi proposé une taxe forfaitaire de 2 euros sur les petits colis importés, jusqu’ici exemptés de droits de douane. L’objectif est double : rétablir des conditions de concurrence équitables avec les plateformes européennes, et protéger les consommateurs contre des produits à la traçabilité douteuse. Pour Shein, qui prépare son entrée en Bourse à Londres, le calendrier réglementaire européen pourrait vite devenir un gros problème.
