C'est un cap symbolique et historique. Orange a annoncé cette semaine avoir franchi la barre des 10 millions de clients fibre optique en France. Un chiffre qui fait de lui le premier opérateur en Europe à atteindre un tel niveau sur son marché domestique, et qui confirme sa domination sur ses concurrents.
Une domination sans partage sur le marché français
Ce chiffre de 10 millions de foyers abonnés à la fibre Orange (FTTH) permet de mesurer l'avance considérable prise par l'opérateur historique. À titre de comparaison, ses principaux rivaux sont loin derrière. Selon les derniers chiffres connus, Free compte 6,4 millions d'abonnés fibre, SFR en a 5,27 millions et Bouygues Telecom 4,4 millions. Si je vous dis grâce à moi dans le titre, c’est que je suis moi même passé de Free à Orange lors de mon dernier déménagement, et que l’installateur m’a posé la ligne il y a moins de 48 heures, si ça se trouve c’est moi le 10 millionième client.
En atteignant ce seuil, Orange confirme son rôle de leader dans le déploiement et l'adoption du très haut débit en France, un chantier majeur de modernisation des infrastructures du pays. "C'est un très beau témoignage de la confiance accordée par nos clients", a déclaré Jérôme Hénique, le directeur général d'Orange France.
La satisfaction client comme argument
Au-delà des chiffres bruts, Orange met également en avant la qualité de son service. L'opérateur s'appuie sur le dernier rapport de l'Arcep (le régulateur des télécoms) sur la satisfaction des utilisateurs, qui le classe numéro 1 sur la fibre pour la cinquième année consécutive.
Selon le gendarme des télécoms, Orange est l'opérateur le mieux noté sur des critères essentiels comme la qualité de la connexion internet au domicile, la fiabilité de la box et la qualité du service de télévision. Une impression que beaucoup d’utilisateurs ressentent d’ailleurs. Si vous aussi vous avez été chez plusieurs opérateurs, donnez-nous vos impressions en commentaires.
Les services mis en avant
Pour accompagner cette croissance, Orange rappelle qu'il continue d'innover sur ses offres. L'opérateur met en avant sa technologie de "Wifi Intelligent", qui optimise automatiquement la connexion sans fil dans le logement, ainsi que le déploiement de la technologie XGS-PON, qui permet d'atteindre des débits allant jusqu'à 8 Gbit/s avec sa dernière Livebox 7.
On en dit quoi ?
Ce cap des 10 millions d'abonnés est une victoire pour la stratégie d'Orange. Après avoir investi massivement et pendant des années dans le déploiement de son propre réseau fibre sur l'ensemble du territoire, l'opérateur récolte aujourd'hui les fruits de son travail.
Face à des concurrents qui ont souvent misé sur une stratégie de prix plus agressive, Orange a fait le pari de la qualité de son infrastructure et de son service client. Un positionnement "premium" qui s'avère payant, comme le montrent à la fois les chiffres de recrutement et les enquêtes de satisfaction. C'est la preuve qu'une part importante du marché est prête à payer un peu plus cher pour un service jugé plus fiable, et ça a d’ailleurs été mon cas. Et vous, pour votre box internet, vous privilégiez le prix le plus bas ou la qualité du réseau ?
