Rakuten Viber Messenger, application de messagerie instantanée, vient d'annoncer le lancement des comptes publics afin de permettre aux professionnels d’échanger avec les utilisateurs de manière personnalisée et intégrée.
Une fois le compte public créé, l'administrateur et les participants disposent d'outils simples de communication : à travers leur CRM existants, par des discussions one to one dans des conversations privées ou via des chatbots et par des discussions ouvertes. L'application fournit également des pages découverte pour faciliter les recherches et une intégration directe à travers l'API de Viber.
Les utilisateurs disposeront également d'une interface unique pour effectuer toutes leurs opérations : par exemple réserver leur billet d’avion, leur nuit d’hôtel ou leur table au restaurant, ou encore faire des achats en ligne.
Cette fonction est disponible dés à présent, en France, avec des partenaires comme le Huffington Post, Yandex ou The Weather Channel et vient s'ajouter au service existant de Public Chats. Toutefois, contrairement à ce dernier, les utilisateurs n'auront plus besoin d'ajouter les comptes commerciaux à la liste de leurs contacts, pour interagir avec eux.
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