Bouygues Telecom Business lance un agent vocal intelligent, disponible 24h/24 et en 130 langues. Ce service sera d’abord testé à Meudon. L’objectif : simplifier les appels vers les collectivités et les entreprises, en remplaçant les standards classiques. Une idée dans l’air du temps, mais qui déshumanise de plus en plus la société.
Une réponse automatique pour les appels téléphoniques
En France, beaucoup de gens préfèrent encore passer un coup de fil pour poser une question. Mais les standards actuels sont parfois peu appréciés : trop de temps d’attente, réponses de mauvaise qualité et autres problèmes inhérents à ce type de service. Mais les standards actuels sont parfois peu appréciés : trop de temps d’attente, réponses de mauvaise qualité et autres problèmes inhérents à ce type de service.
Pour améliorer la situation, Bouygues Telecom Business a développé un assistant téléphonique automatique, en partenariat avec une start-up appelée Volubile. Cet agent vocal comprend le langage parlé et peut donner des réponses simples à des questions courantes : horaires d’ouverture, démarches administratives, demandes de rendez-vous ou suivi de commande. Cet agent vocal comprend le langage parlé et peut donner des réponses simples à des questions courantes : horaires d’ouverture, démarches administratives, demandes de rendez-vous ou suivi de commande.
Accessible en continu et facile à installer
Le service fonctionne jour et nuit, tous les jours de la semaine. Il peut gérer plusieurs appels en même temps, ce qui évite les temps d’attente. Il peut aussi rediriger les appels vers le bon service. Selon Bouygues, l’installation prend trois jours, et il n’est pas nécessaire de s’engager sur une longue durée. Le prix démarre à 150 euros par mois. Le système peut être adapté aux besoins de chaque client et fonctionne avec des outils connus comme Outlook ou Calendly.
Un premier test prévu à Meudon cet été
Vous habitez à Meudon ? Eh bien, figurez-vous que votre ville sera la première à utiliser ce nouveau système, dès le mois de juillet. L’idée est de répondre automatiquement aux questions les plus fréquentes, en particulier en dehors des horaires habituels. Cela permettra aux agents municipaux de ne plus passer leur temps au téléphone et de se concentrer sur d’autres tâches.Meudon veut aussi vérifier que ce genre de technologie peut être utile sans compliquer le travail des agents ni gêner les habitants.
Une solution pensée pour les collectivités et les entreprises
Ce nouveau standard téléphonique ne s’adresse pas seulement aux mairies. Il cible aussi les entreprises de taille moyenne, souvent confrontées aux mêmes problèmes : appels nombreux, horaires fixes, personnel débordé. En analysant les demandes reçues, l’agent vocal peut aussi aider à mieux comprendre ce que veulent les appelants. L’objectif est de proposer une solution simple à mettre en place, qui remplace les anciens systèmes vocaux souvent jugés inefficaces.
On en dit quoi ?
Une bonne idée sur le papier, une innovation technologique, tout ceci est bien sympa, mais nous sommes déjà entourés de bots et d’IA absolument partout, et je ne sais pas vous, mais il y a quand même un risque de saturation. Discuter en boucle avec un robot quand on a un problème administratif risque d’être un enfer sans nom, surtout si l’IA en question n’a pas de solution à nous proposer. De plus, on imagine bien que la plupart des administrations ou entreprises qui vont faire appel à ce service vont surtout chercher à faire des économies et à supprimer quelques postes. Restons donc méfiants face à ce genre de nouveautés, non ?
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