Apple expérimente une nouvelle fonctionnalité dans son application Support : un assistant virtuel basé sur l’IA, capable de répondre aux questions des utilisateurs et de résoudre certains problèmes courants. Mais cette nouveauté, encore en phase de test, n’est accessible qu’à un petit nombre d’iPhone pour l’instant.
Un bouton “Chat” pour accéder à l'Assistant
Certains utilisateurs de l’app Apple Support ont découvert un nouveau bouton Chat dans la barre de navigation. En appuyant dessus, ils accèdent au Support Assistant, un chatbot expérimental qui se présente avec un écran d’accueil expliquant son fonctionnement.
Contrairement aux IA généralistes comme ChatGPT, le Support Assistant se concentre exclusivement sur l’écosystème Apple. Il va pouvoir répondre à des questions sur les fonctionnalités d’un iPhone, d’un iPad ou d’un Mac, fournir des instructions de dépannage rapide, et enfin aider à comprendre certains réglages ou options liées aux services Apple.
Une assistance humaine est toujours possible. Si le chatbot ne parvient pas à résoudre un problème, l’application propose de transférer la conversation à un conseiller Apple. Cette intégration vise à combiner rapidité de l’IA et expertise humaine lorsque la situation l’exige.
Image MacRumors
Une fonction encore expérimentale
Apple insiste sur le caractère expérimental de cette nouvelle fonctionnalité. Le Support Assistant peut commettre des erreurs et invite les utilisateurs à vérifier toute information importante avant d’agir. Pour l’heure, Apple n’a donné aucun calendrier quant à un déploiement généralisé. En revanche, il est inutile de lui demander des informations sur des produits à venir : le chatbot est limité aux contenus liés au support officiel.
Ce test s’inscrit dans la volonté d’Apple de renforcer ses outils d’assistance grâce à l’intelligence artificielle, tout en maintenant un haut niveau de fiabilité et de confidentialité. Mais alors que des entreprises comme OpenAI, Google ou Anthropic multiplient les avancées spectaculaires avec des agents conversationnels capables de rédiger, coder ou même raisonner de façon complexe, la solution proposée par Apple semble, pour l’heure, beaucoup plus modeste.
Limitée au support technique des produits de la marque, cette IA reste loin des performances polyvalentes des autres chatbots, ce qui donne l'impression d’un décalage technologique et une grosse frustration. Toutefois, Apple mise sur une approche prudente, centrée sur la sécurité des données personnelles et une intégration fluide à son écosystème, plutôt que sur des fonctionnalités tape-à-l’œil mais potentiellement risquées.
Il reste donc à attendre la rentrée pour voir si cette stratégie, plus sobre mais axée sur la confiance, saura convaincre les utilisateurs lorsque le Support Assistant sera proposé au grand public, peut-être dès le lancement d’iOS 26.
