Lors de la keynote, on apprenait qu'Apple allait inclure une nouvelle fonctionnalité de "chat professionnel" (Buisness Chat)sur iOS 11. Vendredi dernier, davantage de détails ont été révélés lors de la session de présentation des chats.
Ainsi, les utilisateurs pourront envoyer un premier message par iMessage et lancer une conversation "Business Chat" en appuyant sur les icônes des messages qui apparaissent à côté des noms des entreprises dans les recherches Spotlight, Siri et Maps, ou, bien, en flashant un code QR via la caméra. Ces actions permettront à l'entreprise de proposer des produits à vendre, fournir des options de planification de rendez-vous et envoyer des notifications aux clients du fil de discussion associé, entre autres services.
En outre, les icônes de message ou les codes QR pourront transférer des informations spécifiques par rapport à un emplacement géographique, un produit ou un service apparenté, un compte client... Pour favoriser la conversation, la barre de texte prédictive de Siri au-dessus du clavier à l'écran pourra proposer des informations personnelles, comme des numéros de téléphone ou des adresses à l'utilisateur au cas où il souhaiterait partager des données avec l'entreprise.
Par ailleurs, une nouvelle fonction "emploi du temps" permettra aux clients de choisir plus facilement des heures de rendez-vous. De même, un outil de sélection permettra aux utilisateurs de choisir des articles à la vente et les payer via Apple Pay.
Pour aider les entreprises à assister les clients, Apple leur permet également de créer leurs propres extensions d'applications iMessage personnalisées, par exemple pouvoir choisir sa place dans un vol au cours de la réservation.
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