Auchan, tu me rends zinzin avec tes newsletters, le RGPD tu connais ?



Je vais vous raconter une histoire. Depuis quelques semaines j’ai déménagé, changement de région, de ville. Tout se passe plutôt bien, et une fois mon nouvel appartement trouvé, j’ai fait quelques balades autour de chez moi pour voir où est-ce que j’allais pouvoir faire mes courses, et là a commencé cette très belle (non) histoire que j’entretiens avec Auchan depuis mon arrivée.

500 balles de courses, et si je prenais la carte ?

Emménagement oblige, mon premier caddie de courses chez cet Auchan a été un peu intense. Je le remplis de ce qui me manque : à savoir tout, et me retrouve au bout d’une grosse heure à déambuler dans les rayons, à la caisse, avec une très gentille caissière qui me demande, en même temps que 500 euros (houlà, c’est devenu haut de gamme Auchan punaise), si je veux une carte de fidélité. Je me dis que ça peut se considérer, elle me tend donc un formulaire à remplir, pour créer ma carte.

RGPD mon amour

Je me souviens bien de ce formulaire, il me demande explicitement si je veux recevoir diverses informations commerciales, par mail et autres. Je refuse bien sûr, ma boîte mail, qui existe depuis presque 30 ans (voilà qui ne nous rajeunit pas) est déjà un enfer. Fin de l’histoire me dis-je, je dois quand même aller sur le site pour créer finaliser la création de mon compte, ce que je fais, tout en continuant à répondre que je ne veux toujours pas recevoir de mail d’Auchan.

14 mails en 10 jours

Vous l’avez compris, je reçois tous les jours au moins un mail d’Auchan depuis. Dont la plupart sont des mails qui me harcèlent parce que je n’ai pas accepté de recevoir les newsletters. Je vous jure que je le reçois tous les jours, semaine et week-end. C’est en le recevant là, ce dimanche, que je me suis dit que j’allais vous raconter ça.

Ce mail a la particularité de m’afficher la photo d’une dame qui semble choquée que je ne reçoive « plus » les mails d’Auchan, et elle me le rappelle bien tous les jours. Elle me demande en fait une action, et j’ai deux choix, le premier choix c’est de corriger mon mail, et je suppose de recevoir les newsletters, l’autre choix c’est de « les quitter et me désabonner », je vous rappelle que je ne me suis jamais abonné. Mais bon admettons, je clique sur « Je vous quitte et je me désabonne ». Tous les jours.

C’est cassé.

AH BEN OUI BIEN SÛR COMME PAR COÏNCIDENCE. Si je clique sur « je me désabonner », ça renvoie vers une page où je dois confirmer que je veux me désinscrire. Parce que oui, ON SAIT JAMAIS, j’aurais pu cliquer sur « me désinscrire par erreur », alors tous les jours, je clique sur « Valider », et tous les jours j’ai ce message « Oups, une erreur est survenue ! Veuillez réessayer plus tard ! »

Je bosse dans l’internet depuis ma naissance, donc je sais que des bugs arrivent, et que parfois, il suffit de contacter la marque pour leur dire qu’il y a un problème et corriger le problème. Ce que j’ai fait. J’ai donc écrit au service client pour leur rappeler que je n’avais jamais demandé à recevoir leurs mails, de retirer mon mail de leurs mailings, et leur dire que leur formulaire de désinscription ne fonctionne pas. Vous n’êtes pas prêt pour la réponse.

« Bonjour Vincent,
Je vous remercie de nous avoir contactés.
J'ai pris bonne note de votre demande concernant la suppression de votre compte.
Je prends en charge votre demande et la transmets au service compétent, afin qu'il puisse procéder aux opérations requises.
Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition pour toute demande.
Je vous souhaite, Vincent, une excellente journée et à bientôt chez Auchan ! »

Service client Auchan

Ah ben carrément, voilà qu’ils veulent complètement supprimer mon compte parce que je ne veux pas recevoir leurs newsletters. Je respire et leur réponds quand même que non, je ne leur ai pas demandé de supprimer mon compte, que simplement je ne veux plus recevoir les mails, et j’en profite pour leur demander s’ils ont bien compris ma demande. Voilà leur nouvelle réponse :

« Bonjour Vincent,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, concernant votre demande de désabonnement aux newsletters Auchan.
Tout d'abord, je vous prie de bien vouloir m'excuser pour le désagrément.
J'ai le plaisir de vous informer que votre désinscription a bien été prise en compte, je vous rassure, vous ne recevrez plus aucune communication de la part d'Auchan.
En vous remerciant pour votre patience, je reste disponible pour toute demande complémentaire.
Je vous souhaite, Vincent, une belle journée. »

Service client Auchan

AH YES SUPER Merci Auchan, me voilà rassuré ! Ils ont compris, tout va b… *ding*, tiens un nouveau mail.

Je vous laisse deviner, c’est bien sûr retour du mail qui regrette que je me sois désinscrit et qui me demande, encore, comme chaque jour si je veux rester ou me désinscrire, avec le lien qui ne fonctionne pas… Et depuis, je continue à le recevoir tous les jours.

Est-ce bien grave ?

Non, ça n’a aucune gravité, surtout que je vais tout simplement marquer Auchan comme spam sur mon anti-spam, et ajouter une règle pour m’assurer que tous leurs mails seront effectivement supprimés et signalés. Donc je finirai bien par ne plus les recevoir. Mais si ça m’agace, c’est pour une raison tout autre….

Vous connaissez le RGPD ?

Peut-être bossez-vous aussi avec une entreprise où le RGPD complique tout, coûte de l’argent, et vous oblige à prendre un temps infini pour vous y soumettre et respecter les règles. C’est mon cas, depuis des années je dépense du temps et de l’argent pour le RGPD, pour être le plus carré possible, et au final, je me rends compte que des grands groupes comme Auchan ne sont pas fichus de gérer une simple désinscription à une newsletter.