L’Arcep vient de publier son observatoire 2024 de la qualité des réseaux FttH (fibre optique jusqu’à l’abonné), et les écarts entre opérateurs sont flagrants. En intégrant deux nouveaux critères –le taux de raccordements non conformes et la rapidité de correction des malfaçons–, le régulateur met en lumière les bonnes et les mauvaises pratiques des fournisseurs d’accès à Internet. Et sur ces points, Free accuse un sérieux retard.
Orange, champion des raccordements bien faits
Sur le critère des malfaçons reprises en moins de 30 jours, Orange décroche la première place, avec un taux de correction de 94 %. Bouygues Télécom suit de près avec 91 %, tandis que SFR affiche un score plus mitigé à 79 %. Free, en revanche, est largement distancé avec seulement 49 % des problèmes corrigés dans les délais.
En quoi est-ce important ? Tout simplement parce qu'un raccordement mal fait, c’est souvent des semaines sans connexion Internet pour les abonnés. Ces chiffres montrent donc quel opérateur est le plus efficace pour résoudre les problèmes et éviter à ses clients des galères interminables.
L’Arcep s’est également penchée sur le taux de raccordements non conformes, un indicateur clé pour évaluer la fiabilité des installations. Là encore, le classement est identique : Orange en tête, suivi de Bouygues Télécom, SFR et enfin Free, dernier du classement.
Sur certains réseaux d’infrastructure, comme ceux d’Altitude, les écarts entre opérateurs sont considérables. Et pour les abonnés, cela signifie que le choix d’un fournisseur peut grandement influencer la qualité du service et la rapidité d’intervention en cas de problème.
Que faut-il en conclure ?
Ces résultats sont un vrai coup dur pour Free, qui affiche souvent des tarifs compétitifs mais qui, selon l’Arcep, pêche sur la qualité des raccordements et la gestion des malfaçons. Pour les clients ayant accès à plusieurs fournisseurs, ces données permettent de choisir un opérateur en connaissance de cause, surtout dans les zones où la concurrence est forte.
Si la situation ne s’améliore pas, Free pourrait voir certains abonnés hésiter à choisir son offre fibre, au profit d’opérateurs plus rigoureux sur la qualité des installations.
