Après avoir déployé un chatbot d’assistance IA dans l’application Apple Support il y a quelques semaines, Apple franchit une nouvelle étape dans son intégration de l’intelligence artificielle. La firme expérimente désormais "Asa", un assistant virtuel interne destiné à aider les employés des Apple Store à mieux connaître les produits et à affiner leurs techniques de vente.
Un outil de formation intégré à SEED
Ce nouvel outil sera prochainement disponible dans l’application SEED, utilisée en interne par Apple et ses revendeurs agréés. Jusqu’ici, SEED servait principalement de plateforme de formation et de documentation produit. Avec Asa, les employés pourront poser librement des questions, découvrir les avantages comparatifs des appareils Apple ou encore explorer différents cas d’usage de l’iPhone et des autres produits de la marque.
Des captures d’écran partagées par l’analyste Aaron Perris montrent que le chatbot est conçu pour répondre à des demandes variées, avec l’objectif d’accélérer la montée en compétences, notamment pour les nouveaux employés.
Un test en phase pilote
Pour l’instant, Asa est encore en phase de test et réservé aux équipes en interne. Il n’est donc pas destiné au grand public, contrairement au chatbot de l’application Apple Support déjà accessible aux utilisateurs.
Le lancement de cet outil de formation n’est pas anodin : il intervient à l’approche de la présentation de l’iPhone 17, prévue le 9 septembre. Apple semble vouloir s’assurer que ses forces de vente soient parfaitement prêtes à accompagner les clients lors de ce lancement stratégique.
Une stratégie IA plus large
Apple n’a pas encore introduit de chatbot à usage général pour ses clients. Les rumeurs évoquent cependant un futur Siri enrichi par l’intelligence artificielle (pas avant iOS 26.4 au printemps prochain), potentiellement grâce à l’intégration d’une version de Google Gemini hébergée sur les serveurs d’Apple. En attendant, la firme mise sur l’IA en interne pour renforcer la formation et l’efficacité de ses employés, à défaut de ses clients..
