Régulièrement, certains parents déplorent des achats conséquents effectués par leurs enfants, et notamment l'insuffisance de certaines protections au moment de la validation. Par le passé, Apple a été à plusieurs reprises l'objet de critiques après que les enfants ont effectué des transactions à des prix plus ou moins onéreux sur iPhone ou iPad.
Dernièrement, la firme californienne a refusé de rembourser 23 achats intégrés successifs effectués par une petite fille de 10 ans sur TikTok, et ce, pour la coquette somme de 2 012 livres (2 350 euros environ !). Pour sa défense, le parent a expliqué avoir offert à Noël, un iPhone à son enfant autiste et présentant des difficultés d'apprentissage. Il n'aurait découvert l'existence des achats qu'à la réception des factures et aurait essayé -en vain- d'obtenir leur remboursement.
Renvoyé vers le site d'Apple, il dénonce le manque d'informations, avant de préciser on peut perdre tellement d'argent en quelques minutes. Pour lui, il y a une réel manquement de la part d'Apple, qui n'a pas identifié l'activité inhabituelle sur le compte et qui ne l'a pas protégé en bloquant les paiements suspects. Il estime également que le service client a été totalement inexistant sur cet coup.
Mais, dans le cadre de l'enquête, Cupertino a en effet nié toute responsabilité car aucune option de sécurité parentale n'avait été activée pour cet iPhone. En effet, elle estime qu'elle peut intervenir en cas de problèmes techniques, par exemple si les paramètres de contrôles ont été activés et n'ont pas joué leur rôle. Ce qui n'a pas été le cas.
En contactant TikTok sur ce compte préleveur, il a été constaté que cet utilisateur avait un statut vérifié et qu'il possédait quatre millions d'abonnés. La plateforme a d'abord déclaré qu'aucune règle n'avait été enfreinte, avant de découvrir que le compte avait finalement enfreint les directives relatives à la fraude et aux escroqueries. L'histoire se finit plutôt bien pour cette famille, puisqu'Apple a finalement accepté de rembourser le parent en totalité (uniquement parce qu'il y avait une escroquerie manifeste) et de lui rappeler l'existence de contrôles parentaux !
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