Sans surprise, Apple a mis à jour ses formules AppleCare+ pour aller avec l’iPhone 16e dont les premiers exemplaires seront livrés vendredi. Pour autant, les utilisateurs souscrivent-ils vraiment à ce programme, avec des prix de plus en plus élevés d'un coté, mais des réparations de plus en plus chères de l'autre ?
Nouvel iPhone, nouveau plan
Lorsque l'on veut acheter un iPhone 16e, deux formules sont proposées, avec chacune un plan au mois et un autre à l'année : AppleCare+ à 139€ /an ou 6,99€/mois et AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol à 199€/an ou 9,99 €/mois.
Notons que dans les petites lignes, il est indiqué que la couverture se renouvellera tous les ans pendant 5 ans, et ce, jusqu'à résiliation.
D'autres formules sont disponibles séparément : Apple propose l’AppleCare+ pour iPhone 16e à 139,00 € ou 5,79 €/mois pour 24 mois à 0 % taux débiteur, ou bien l’AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol pour iPhone 16e à 199,00 € ou 8,29 €/mois pour 24 mois à 0 % taux débiteur. Notons qu'à ce moment, la garantie étant alors étendue sur deux ans.
En comparant les prix que proposait Apple pour le dernier iPhone SE 3, et sans trop de surprises, ces derniers ont connu une belle augmentation. En effet, ils passent de 89 euros à 139 euros pour le plan simple et de 149 euros à 199 euros pour le plan AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol. Les versions par abonnement passent respectivement de 4,49 euros par mois à 6,99 euros par mois et de 7,49 euros par mois à 9,99 euros par mois.
Rappelons que ce plan couvre un nombre illimité d’incidents liés à des dommages accidentels et prévoit l'envoi d'un appareil de remplacement pendant les réparations. On trouve aussi un accès prioritaire à une assistance technique assurée par les experts Apple. Il faudra toutefois compter une franchise variable en fonction du type d'appareil couvert et de la nature de la réparation à effectuer. Ainsi, les frais supplémentaires seront de 29 € pour les dommages affectant l’écran ou le dos en verre et de 99 € pour tout autre type de dommages accidentels.
Du changement dans l’AppleCare ?
Les produits Apple bénéficient d’une garantie AppleCare standard d’un an, couvrant uniquement les défauts de fabrication et incluant 90 jours d’assistance téléphonique gratuite. Mais il est possible de renforcer cette garantie via l'assurance AppleCare+.
Jusqu’à présent, les clients pouvaient souscrire en une seule fois (en Apple Store ou en ligne) pour une couverture sous forme de police à durée déterminée pour une période de deux ou trois ans (en fonction de l'appareil), ou sous forme de police annuelle payée par mensualités qui se renouvellera automatiquement chaque année jusqu’à résiliation.
Mais depuis ce mois Apple a supprimé cette possibilité de souscrire en une seule fois et sur plusieurs années, dans un Apple Store ou depuis l'appareil concerné. En revanche, comme on peut le voir il est toujours possible de le faire depuis l'Apple Store en ligne. Ce changement stratégique s’inscrit très certainement dans la volonté d’Apple de renforcer ses revenus récurrents, en poussant -doucement mais sûrement- les consommateurs vers une couverture à long terme plutôt qu’un paiement unique.
Apple Care+ en France
Notons qu'en France, Apple Care+ s'ajoute aux garantiesdu droit de la consommation en matière de réparation ou de remplacement -sans frais- des produits non conformes au contrat de vente dans les deux ans suivant leur livraison.
Tous les produits que vous achetez auprès d'Apple, y compris ceux de marques autres qu'Apple, sont couverts par la garantie légale du vendeur de deux ans contre les défauts de conformité conformément aux dispositions du Code de la consommation et par la garantie légale du vendeur contre les vices cachés conformément aux dispositions du Code civil.
En vertu des articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs ont notamment le droit d'obtenir du vendeur la réparation ou le remplacement sans frais des produits qui ont un défaut de conformité, en dénonçant ce défaut dans un délai de 2 ans à compter de leur délivrance.
En vertu des articles 1641 et suivants du Code civil, s'il existait un vice caché quand le produit a été acheté, l'acheteur a notamment le droit de retourner le produit et d'obtenir le remboursement du prix par le vendeur dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
