Mauvaise nouvelle pour les commerçants de proximité, Mondial Relay a décidé de restructurer son réseau en fermant plusieurs milliers de points relais chez les commerçants pour privilégier les lockers. Cette décision, motivée par une volonté d’optimisation, suscite des réactions négatives chez les professionnels concernés, en particulier dans les petites villes et zones rurales.
Un choix stratégique pour Mondial Relay
Mondial Relay a récemment annoncé la suppression progressive de plusieurs milliers de partenariats avec des commerçants en France. L’entreprise de livraison de colis hors domicile souhaite désormais se concentrer sur l’installation de casiers automatisés, appelés lockers, accessibles en continu. Selon Mondial Relay, cette décision répond à une volonté de « rationaliser » et « optimiser » son réseau face aux nouvelles habitudes de consommation.
Depuis plusieurs semaines, de nombreux commerçants ont reçu une lettre standard annonçant la fin de leur contrat de dépôt. Ce courrier, signé de manière impersonnelle par la « direction réseau Mondial Relay », indique que l’entreprise souhaite mettre un terme à leur partenariat. Les professionnels concernés dénoncent une décision unilatérale, sans possibilité de dialogue.
Les lockers, une alternative privilégiée
Mondial Relay justifie ce choix par une demande croissante des consommateurs pour des solutions de livraison plus flexibles. Selon une étude d’Opinion Way réalisée en janvier 2024, 52 % des Français préfèrent la livraison hors domicile, répartis entre 27 % utilisant les points relais et 25 % optant pour les consignes. Aujourd’hui, l’entreprise compte environ 7 000 lockers en France et prévoit d’en installer davantage dans les prochains mois.
Ces casiers sont présentés comme une solution plus pratique pour les clients souhaitant récupérer leurs colis à toute heure, sans contrainte d’horaires d’ouverture. Mondial Relay affirme vouloir proposer « un réseau de qualité et un maillage toujours plus adapté ». Sauf que, l’entreprise n’a pas communiqué le nombre exact de points relais supprimés. Certaines sources évoquent jusqu’à 3 500 fermetures potentielles.
Des commerçants pénalisés par la restructuration
Pour de nombreux commerçants, cette décision représente une importante perte financière. Les contrats de dépôt avec Mondial Relay leur rapportaient généralement entre 300 et 1 000 euros par mois, en fonction de l’affluence de leur point relais. En plus de cette perte de revenus, certains professionnels estiment que l’activité de relais apportait un flux régulier de clients potentiels, ce qui contribuait aux ventes de leur magasin.
C’est d’autant plus moche que cette restructuration touche principalement les commerces situés dans des petites villes et zones rurales. Les points relais situés dans les grandes agglomérations comme Paris semblent moins concernés par ces fermetures. Face à cette situation, plusieurs commerçants envisagent du coup de se tourner vers des concurrents pour continuer à proposer un service de retrait de colis.
Le choix de Mondial Relay de privilégier les lockers montre une volonté d’adaptation aux nouvelles pratiques de consommation, mais les critiques formulées par les commerçants soulignent surtout l’impact négatif de cette décision sur l’activité des petits commerces, en particulier en milieu rural. Pour l’instant, Mondial Relay n’a pas annoncé de mesures spécifiques pour compenser ces fermetures.
