La promesse de mises à jour gratuites des bracelets Whoop n’a pas résisté au lancement du modèle 5.0. Face à un tollé sur les réseaux, l’entreprise revoit sa copie, mais tout n’est pas encore très clair.
Un changement de politique qui passe mal
À peine annoncée, la sortie des bracelets Whoop 5.0 et MG a déclenché une vague de critiques. En cause : un changement de politique sur les mises à jour matérielles. Là où Whoop promettait jusqu’ici un renouvellement gratuit après six mois d’abonnement, les utilisateurs ont découvert qu’ils devraient désormais soit prolonger leur contrat de 12 mois, soit payer entre 49 et 79 dollars selon le modèle. Un changement de cap mal perçu par les abonnés, d’autant qu’un billet de blog (depuis supprimé) assurait encore récemment le contraire.
Une promesse retirée dans la douleur
Sous pression, la marque a publié un message sur Reddit pour annoncer une correction : les abonnés ayant plus de 12 mois restants peuvent obtenir gratuitement le Whoop 5.0. Ceux qui ont déjà payé seront remboursés. Les autres devront prolonger leur abonnement ou s’acquitter d’un supplément. Ce revirement a été présenté comme une réponse à la grogne de la communauté d’utilisateurs, mais le flou entretenu par Whoop sur ses engagements précédents laisse un goût amer. L’entreprise parle désormais d’une "erreur de communication", rejetant la faute sur un article publié "par erreur". Ben tiens.
Une stratégie d’abonnement critiquée
Avec ce changement, Whoop abandonne les formules mensuelles et semestrielles au profit de contrats annuels ou de deux ans. L’objectif est clair : verrouiller les clients dans la durée. Le modèle économique repose sur trois offres, de 199 à 399 euros par an, avec plus ou moins de fonctionnalités selon le niveau de souscription. Certaines nouveautés matérielles, comme l’ECG ou l’estimation de l’âge physiologique, ne seront accessibles qu’avec le modèle 5.0, ce qui pousse implicitement à l’upgrade.
Une communication brouillonne
Sur Reddit et X, les réactions oscillent entre colère et lassitude. De nombreux abonnés dénoncent une forme d’extorsion, accusent la marque de "mensonge", et menacent d’annuler leur abonnement. L’histoire rappelle les précédents récents dans l’univers tech, comme le fiasco du Car Thing de Spotify. Si Whoop a partiellement reculé, le mal est fait. La confiance, élément clé dans l’économie de l’abonnement, est entamée. Et dans un marché ultra-concurrentiel, ce genre de faux pas peut laisser des traces importantes !
